Política de reembolso
RESI, RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO
La presente informativa disciplina i resi, i rimborsi e il diritto di recesso per gli acquisti effettuati su EdicolaOnline.
Diritto di recesso
Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può contattarci all’indirizzo:
Nella richiesta è necessario indicare:
- nome e cognome;
- numero o riferimento dell’ordine;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- prodotto o prodotti per cui si intende esercitare il recesso.
Dopo la ricezione della richiesta, invieremo al cliente una conferma via email.
Termine per restituire il prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il prodotto deve essere spedito al seguente indirizzo:
Edicola
Corso Sirena 75
80147 Napoli (NA)
Italia
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito, ove possibile, nella confezione originale, completo di eventuali accessori e materiali inclusi.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Costi di spedizione del reso
Le spese dirette di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o diverso obbligo di legge.
Per articoli di valore superiore a 50 €, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o assicurato.
Non possiamo garantire la ricezione del reso se la spedizione non è tracciabile o se il pacco non contiene informazioni sufficienti per identificare correttamente l’ordine.
Rimborsi
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso, incluse le spese di consegna standard iniziali.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del cliente di recedere.
Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Nessuna commissione di riassortimento
EdicolaOnline non applica commissioni di riassortimento per i resi approvati.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, a titolo esemplificativo:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati, se aperti dopo la consegna;
- contenuti digitali forniti su supporto non materiale, quando l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del cliente e nei casi previsti dalla legge;
- giornali, periodici e riviste, salvo i contratti di abbonamento.
Le esclusioni sopra indicate non limitano i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine.
Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, il cliente deve contattarci all’indirizzo:
Nella comunicazione è consigliato indicare il numero d’ordine e allegare, se possibile, fotografie del prodotto ricevuto.
In questi casi si applicano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa a tutela del consumatore.
Cambi
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi, danneggiati, errati o non conformi all’ordine, salvo diversa disponibilità comunicata da EdicolaOnline.
Per richiedere un cambio, scrivere a:
Ti forniremo le istruzioni per procedere con la restituzione.
Articoli in saldo
Gli articoli in saldo seguono le stesse condizioni indicate nella presente informativa, salvo esclusioni previste dalla legge o chiaramente indicate nella scheda prodotto.
Il fatto che un prodotto sia in saldo non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine.
Rimborsi tardivi o non ricevuti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla innanzitutto il tuo conto bancario.
Successivamente, contatta l’azienda emittente della carta di credito o il gestore del metodo di pagamento utilizzato, poiché può essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato.
Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici a:
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Diritto di recesso
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Nella richiesta è necessario indicare:
- nome e cognome;
- numero o riferimento dell’ordine;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- prodotto o prodotti per cui si intende esercitare il recesso.
Dopo la ricezione della richiesta, invieremo al cliente una conferma via email.
Termine per restituire il prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il prodotto deve essere spedito al seguente indirizzo:
Edicola
Corso Sirena 75
80147 Napoli (NA)
Italia
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito, ove possibile, nella confezione originale, completo di eventuali accessori e materiali inclusi.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Costi di spedizione del reso
Le spese dirette di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o diverso obbligo di legge.
Per articoli di valore superiore a 50 €, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o assicurato.
Non possiamo garantire la ricezione del reso se la spedizione non è tracciabile o se il pacco non contiene informazioni sufficienti per identificare correttamente l’ordine.
Rimborsi
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Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del cliente di recedere.
Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Nessuna commissione di riassortimento
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Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, a titolo esemplificativo:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati, se aperti dopo la consegna;
- contenuti digitali forniti su supporto non materiale, quando l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del cliente e nei casi previsti dalla legge;
- giornali, periodici e riviste, salvo i contratti di abbonamento.
Le esclusioni sopra indicate non limitano i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine.
Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, il cliente deve contattarci all’indirizzo:
Nella comunicazione è consigliato indicare il numero d’ordine e allegare, se possibile, fotografie del prodotto ricevuto.
In questi casi si applicano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa a tutela del consumatore.
Cambi
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Articoli in saldo
Gli articoli in saldo seguono le stesse condizioni indicate nella presente informativa, salvo esclusioni previste dalla legge o chiaramente indicate nella scheda prodotto.
Il fatto che un prodotto sia in saldo non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine.
Rimborsi tardivi o non ricevuti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla innanzitutto il tuo conto bancario.
Successivamente, contatta l’azienda emittente della carta di credito o il gestore del metodo di pagamento utilizzato, poiché può essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato.
Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici a: